「ウォルマート、オフィス従業員を生成AIアプリで支援」

Walmart supports office employees with AI app.

全米最大のスーパーマーケットチェーンであるウォルマートは、5万人以上のオフィス勤務者に対して生成型AIアプリを提供することを進めています。Axiosによると、このプログラムは8月30日に発表され、主に店舗以外のスタッフに影響を与えます。

AIアプリは企業情報に基づいて訓練されており、短期的な目的は全米最大の食料品小売業者の労働者を支援することです。報告されているアプリが支援するタスクの一部には、文書の要約やコンテンツの作成が含まれています。

ウォルマートの生成型AIへの進出は、これまでの同社の最新の取り組みです。同社のウェブサイトでは、従業員と顧客の両方にAIを活用する予定のいくつかの事例が紹介されています。ウォルマートの動きがより興味深い要素となるのは、世界最大の小売業者の一つとして、他の企業がおそらく追随するAIへのさらなるシフトと見なされる可能性があるからです。

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ウォルマートはまだ使用している第三者の大規模言語モデルの名前を明らかにしていませんが、アプリ自体は同社の従業員向けのより広範な「Me@Campus」アプリの一部です。このプログラムはスマートフォンとデスクトップの両方で動作します。

ウォルマートのChief People Officerであるドナ・モリスは、この動きに関するLinkedInの投稿で、「この展開の重要性は、生産性の向上などのGenAIの基本的な利点を超えています。」と述べています。

彼女は次のように述べています。「私たちは、変革の鍵は私たちの従業員の創造性とイノベーションにあると信じています。理想的には、この技術によって彼らは単調で繰り返しの作業から解放され、顧客/メンバーの体験の改善のためにより多くの時間と集中力を確保できるでしょう。」

モリスは、わずかな数に限定されずに広範な労働力がAIを活用するという同社のビジョンを指摘し続けました。「数万人の従業員の手に、シンプルで使いやすいGenAIツールを置くことで、私たちが達成できるスケールを想像してください。」

モリスはまた、AIの重要な制約事項についても言及しました。主に、適切な判断を下す能力の欠如です。「GenAIは私たちの作業をより速く効率的にすることができますが、判断力を持たず、文脈の理解が限られており、訓練されたデータに基づいてしか機能しません。」

ウォルマートは、AIは人間の労働力を増強するために最適であり、人間の労働力を置き換えるためではないと、今年の初めに発言したマイクロソフトのCEOサティア・ナデラの言葉を受けているようです。

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