「Oktaの顧客アイデンティティで優れたデジタル体験を提供し、新たな価値を開放しましょう」
『Oktaの顧客アイデンティティを活用して、卓越したデジタル体験を提供し、新たな価値を創造しましょう』
顧客のアイデンティティは、先見的な企業がデジタルファースト時代に信頼を築き、ロイヤルティを育み、新たな収益を生み出すために征服しなければならない新たな戦略的な戦場です。OktaのCustomer Identity Cloudの社長であるシヴェン・ラムジは、「顧客のアイデンティティは、お客様と最初に接触するデジタル的な接点です。また、彼らが何度も出会うデジタル的な接点でもあります。顧客のアイデンティティはあなたの最初の印象であり、潜在的な競争力の違いでもあります」と説明しています。
顧客体験は主にオンラインで行われており、賭け金はこれまで以上に高いです。ラムジは「以前は顧客体験についてお世辞を言うだけだったかもしれません。しかし今では収益のドライバーです」と指摘しています。彼は調査結果を指し示し、「たった1つの悪い経験があれば、33%のユーザーが離れてブランドを永遠に放棄する」と述べました。
Oktaは、顧客のアイデンティティを単なるログインボックス以上のものとして捉えています。ラムジは、「アイデンティティはデジタルトランスフォーメーションの中心に位置しています」と述べています。顧客の旅全体にわたってアイデンティティを統合することで、エクスペリエンスを個別化し、ワークフローを効率化し、ロイヤルティを築き、成長を推進することができます。「顧客のアイデンティティは成長エンジンの重要な部分になります」と述べています。
摩擦のない開発者体験で迅速にイノベーションを実現する
卓越したデジタル体験を提供するために、テクノロジーリーダーは革新を速め、統合をシームレスにし、セキュリティを組み込んだツールを開発者に提供する必要があります。ラムジは「あなたの役割は技術的であり戦略的です。なぜなら、成長を実現し、可能な限りの限界に挑戦するよう求められているからです」と述べています。
Oktaは、すべての製品にわたって開発を加速し、複雑さを簡素化することを目指しています。ラムジは、優れた開発者体験を定義する4つの原則を示しました:
- 簡単に始められること
- 助けを簡単に得られること
- 使いやすいこと
- ハッキングしやすいこと
「開発者は自社または顧客の問題の解決に時間を費やす必要があります。製品が使いにくいと、彼らは他のものに移るだけです」とラムジは説明しています。
OktaのFine-Grained Authorizationサービスにより、開発者はカスタムの認可コードを書かずに高度なアクセス制御と権限を構築することができます。Oktaは認可ロジックを外部化することで、ポリシーをアプリケーション全体にスケーリングしやすくしています。
「現代のアプリケーションはすべて指数関数的な複雑さを持っています。Oktaは、高度にスケーラブルで信頼性の高いサービスを使って一箇所で関係性を定義できます」とラムジは述べています。
デジタルウォレットや検証可能な資格などの新興技術に対しても、Oktaは新しい標準の複雑さを処理し、開発者がイノベーションに集中できるようにします。「開発者が学ぶ必要があるさらなる仕様」とラムジは述べています。「我々はそれらの標準をサポートするのを超簡単にしています」。
OktaのIntegration Network、Identity Flow Optimizer、Actions Navigator、およびGuide with Okta AIも、開発を加速することを目指しています。ラムジは、「開発者とエンジニアは今やAIパワーのインライン推薦を受けながら、コンバージョンを向上させ、セキュリティを強化し、アプリをより速く構築することができるようになりました」と説明しています。
拡大する攻撃面にわたるシームレスなスケールを実現する
デジタル体験が今やミッションクリティカルなものとなったため、アプリケーションは常にオンであり、必要に応じて安全にスケールする準備ができている必要があります。ラムジは「ITチームはSaaSアプリを使ってすべてのチームメンバーを強力に支援し、開発者はそれらのSaaSアプリを構築しています」と述べています。「私たちの顧客アイデンティティクラウドは、開発者の間で最も使用されているアイデンティティテクノロジーです」と述べています。
自信を持ってスケールするために、Oktaはプラットフォームに無類の信頼性を組み込みました。プライベートクラウドの展開により、顧客の成長を支え、1日あたり2億2300万回のログイン、2800万回のセッションリフレッシュ、8600万回のサインアップを処理しています。
Oktaは、ワークフォースと顧客のアイデンティティを完全なソリューションで提供することを目指しており、企業の顧客に対してSCIMを統合する画期的な統合を発表しました。ラムジは「顧客とワークフォースのアイデンティティ製品を統合することによるSCIMの有効化は、すべてのエンタープライズ顧客に対して無料で提供されます」と発表しました。「これにより、両方のクラウドのパワーを本当に活用することができます」と述べています。
攻撃範囲が拡大する中、セキュリティは譲れないものです。Oktaでは、顧客の全体的な経過を監視し、AIを使用して保護と対処をカスタマイズしています。ラムジ氏は「私たち独自のセキュアなアイデンティティレポートによると、金融サービス機関は他の業界と比較して攻撃される可能性が2倍になります」と述べています。
そのため、Oktaは、ヘルスケアや金融などの特定の産業向けに設計された厳格に規制されたアイデンティティ製品を作成しました。SOC 2 Type II、ISO 27001、FedRAMPなどのコンプライアンス認証、および広範な第三者審査によって、Oktaのセキュリティの基本姿勢が確認されています。「私たちは、これらの追加のセキュリティレイヤーを提供することに取り組んでいます」とラムジ氏は述べています。
トウイリオのチーフデジタルオフィサーであるリーニー・ソンディも、OktaのカスタマーアイデンティティCTOバウナ・シンと共に、セキュリティとユーザーエクスペリエンスのバランスについて話し合いました。「長い間、私たちはセキュリティとアイデンティティを必要悪とみなしてきました」とソンディ氏は述べています。「この領域では今、多くのイノベーションが行われています。私たちは、セキュリティとアイデンティティを利用して、より良いビジネス価値を生み出す方法に転換する必要があります」。
Oktaのビジョンで顧客アイデンティティの全ポテンシャルを実現
「私たちは3つの顧客の結果に基づいて優先事項を定めています。それが私たちが合わせるべきものです」とラムジ氏は説明しています。Oktaは、優れたエクスペリエンスを通じて顧客成長を促進し、大規模なイノベーション、および業界をリードするセキュリティに焦点を当てています。
ログインを超えて顧客アイデンティティの全ての可能性を探ることで、企業は時間をかけてユーザーについて学び、すべてのデジタルタッチポイントを信頼構築の機会に変えることができます。
Oktaは、Passkeysやデジタル資格などの画期的な技術を活用して、アイデンティティをシームレスかつ安全にする未来を描いています。Passkeysは公開鍵暗号を使用して、パスワードを安全な生体認証で置き換える方法です。
「Passkeysは、従来の認証方法の制約を超えて、シームレスかつ安全かつ便利なアクセスを提供するという約束を持っています」とラムジ氏は述べています。モバイルの運転免許証や他の検証可能な資格も、オンラインでアイデンティティを管理し使用する方法を変えるでしょう。
Oktaのビジョンを実現するために、Tenant Security Managerのような新しい機能は、Okta AIを使用して脅威を監視し、セキュリティの推奨事項を自動的に適用します。Identity Flow Optimizerなどの機能は、顧客の認証パターンを分析し、変換とセキュリティの向上のためにインラインの推奨事項を提供します。
「私たち独自のセキュアなアイデンティティレポートによると、金融サービス機関は他の業界と比較して攻撃される可能性が2倍になります」とラムジ氏は指摘しています。高度に規制された産業向けには、Oktaは独自の詐欺防止、コンプライアンス、およびエクスペリエンス要件に対応する機能を開発しました。
Oktaは、顧客が最適なソリューションを選択できる柔軟性を持ちながら、一貫したセキュアなアイデンティティのビジョンを実現することを約束しています。「中立性と拡張性は、私たちのプラットフォームの基礎です」とラムジ氏は述べています。「私たちは、顧客が自由に選択できるべきだと考えています」
結論
顧客のアイデンティティは、ログインを超えてデジタル成長、イノベーション、信頼の重要な推進力となっています。Oktaは、ユーザージャーニー全体でアイデンティティを統合し、労働力と顧客のアイデンティティ管理を同期させ、AIを活用してインテリジェントなセキュリティを提供することで、すべての組織が優れたデジタルエクスペリエンスを提供できるようサポートします。
Oktaの将来のビジョンは、検証可能な資格やPasskeysなどの新興技術を活用し、アイデンティティをシームレスにし、エンタープライズレベルのセキュリティ、スケーラビリティ、信頼性を確保するものです。
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