T-Mobile US株式会社は、Amazon TranscribeとAmazon Translateを通じて人工知能を利用し、顧客の希望する言語でボイスメールを提供しています

「T-Mobile US株式会社が、Amazon TranscribeとAmazon Translateを活用し、顧客の希望言語でのボイスメール提供を実現」

この投稿は、T-Mobile US、IncのシニアシステムアーキテクトであるDhurjati Brahma、T-Mobile US、Incの主任エンジニア/アーキテクトであるJim Chao、およびT-Mobile US、IncのアソシエイトシステムアーキテクトであるNicholas Zellerhoffによって共同執筆されました。

T-Mobile US、Inc.は、顧客にVoicemail to Textサービスを提供しています。これにより、お客様はボイスメールを素早く読み、ボイスメールにダイヤルすることなくメッセージに応答し、メッセージを任意の順序で管理することができます。このサービスはT-Mobile Voicemailシステムによって提供され、ボイスメールメッセージをテキストに変換するためにAmazon Transcribeを使用しています。 2023年に、T-MobileはVoicemail to Text Translate機能を開始しました。Amazon Translateによって動作するこの機能により、お客様は主要なAndroidメーカーのデバイスに搭載されているネイティブのVisual Voicemailアプリケーションから、お好みの言語でボイスメールの転写をリクエストすることができます。これはフラグシップデバイスから開始し、主要なデバイスパートナーから提供される将来のすべてのデバイスに対応しています。

ボイスメールからテキストに変換する機能を備えたネイティブビジュアルボイスメールダイヤラー – すべてのモデル

歴史

T-Mobileのエンジニアリングチームは、2年前の2021年にAWSと提携し、Voicemail to Textという新しいAIパワードの機能を開始し、自動言語検出を実装し、顧客向けの品質とパフォーマンスを向上させました。Voicemail to Textは、追加費用なしでボイスメールの転写を受け取るという顧客にとっての追加の利点を提供しました。Voicemail to Textは、英語やスペイン語を含む39のさまざまな話される言語や方言で利用でき、Amazon Transcribeが提供する自動言語検出を使用しています。これらの言語には、欧州、中東、アジア、アフリカなど、多くの言語が含まれています。サポートされている言語の完全なリストは、Amazon Transcribeのドキュメントで確認できます。導入以来、Voicemail to Textサービスの利用は増加し、2023年7月時点で月間1億2600万のボイスメールメッセージを転写しています。T-MobileはAWSと提携し、このサービスの言語の分布、言語ごとのメッセージ数、毎日の総顧客数、ユニークなアクティブ顧客数など、主要なアプリケーションメトリクスを分析しています。これらのデータはサービスの拡張やVoicemail to Textの顧客体験の改善に役立ちました。

課題

T-Mobileは、ボイスメールの転写の週ごとの言語分布を分析した結果、約10%のボイスメール転写が米国英語以外の言語で受け取られていることがわかりました。特にスペイン語が主要な言語でした。

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さらに、米国国勢調査局のデータに基づく市場調査によると、アメリカの人口の約22％が英語以外の言語を話していることがわかりました。これにより、この言語の壁を埋めるためのボイスメールをテキスト変換する機能への需要が示され、T-MobileとAWSのチームは解決策を考案することになりました。アイデアは、T-Mobileのボイスメールをテキストで受け取る顧客に、SMS、メール、またはビジュアルボイスメール（VVM）アプリケーションを通じて、選んだ言語でボイスメールの転写を受け取るオプションを提供することでした。

解決策

T-Mobileは、業界で必要な高品質の翻訳サービスを提供するAmazon Translateを利用して、既存のボイスメールをテキスト変換サービスを拡張することにしました。T-Mobileは既にVoicemailシステムをAWSとプライベートAWS Direct Connectリンクで接続しており、Amazon Transcribe APIを使用して転写を取得していました。同じデザインパターンに従って、T-MobileはAmazon Translate APIとの統合を追加しました。これにより、Amazon Transcribeによって検出されたソース言語から顧客の希望する言語にボイスメールの転写を翻訳することができます。

以下は、T-Mobileのボイスメールをテキスト変換するソリューションを示す高レベルなアーキテクチャ図です。

顧客の視点から、Visual Voicemailを翻訳する機能を有効にするには、顧客はボイスメールをテキスト変換する機能を持つサービスオペレータコード（SOC）がモバイルプランに有効になっている必要があり、Amazon Translateでサポートされている主要なAndroidメーカーデバイスのいずれかを持っている必要があります。顧客はVisual Voicemailの設定ページを訪れ、Amazon Translateでサポートされている75のさまざまな言語と方言のリストから言語を選択することができます。これにより、顧客は選択した言語でボイスメールの転写を受け取ることができます。

結果

Amazon Translateのおかげで、T-Mobileは顧客の言語の選好に対応した楽しい新しい顧客体験を提供することができ、さまざまな言語を話す人々にとってボイスメールがよりアクセスしやすくなりました。この新しい機能により、異なる言語を話す人々がより簡単にコミュニケーションを取ることができるように、言語の壁を取り払うのに役立ちます。

結論

Amazon TranscribeとAmazon Translateの言語AIサービスを使用することで、T-Mobileは顧客が理解できる言語でメッセージの転写を提供することで、ボイスメールサービスを向上させることができました。AWSの管理されたAIサービスを選択することで、T-Mobileはこの新しい顧客体験の提供を迅速化し、データセンターでの追加のサーバーとソフトウェアの運用負荷を回避することができました。Amazon TranscribeとAmazon Translateにより、Voicemail to TextとVoicemail to Text Translateのサービスは低遅延かつ高精度で提供されます。

詳細は、Amazon Translateの利用を開始するおよびAmazon Transcribeの利用を開始するをチェックして、これらのサービスをアプリケーションでどのように使用できるかを探索してください。新しい機能やさまざまなAWS AIサービスのユースケースについては、AWS Machine Learning Blogの人工知能カテゴリーをフォローして最新情報を取得してください。

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