AIのプッシュとプルを克服する：AIを活用するためのITチームからの教訓

AIを活用するためのITチームからの教訓：AIのプッシュとプルを克服する方法

人工知能（AI）はまだ幼児期にあるものの、すでにIT業界やチーム内で人々のやり方に大きな影響を与えています。しかし、テックの専門家たちはしばしば二つの異なる方向に引っ張られています。一方で、テックの専門家は、より高い生産性と効率性の恩恵を得るためにAIを活用するために緊急に行動する必要があると感じています。しかし同時に、AIの潜在的な意図しない結果や、未検証のツールをあまりにも早く実装することに伴うリスクに対しても躊躇があります。

すべてのテックの専門家は、AIのソリューションをあまりにも積極的にプロセスに取り入れているのか、または革新が要求する速度で取り入れているのかという質問に苦慮しています。AIの推進と牽引は疲れるものです。慎重すぎるとAIを大胆に受け入れている競合他社に遅れをとる可能性があります。速すぎると、チームは新しい（場合によっては未検証の）AIツールの実装につまずくリスクがあります。

モダンな企業は、生産性、パフォーマンス、成長の可能性、相互接続性を最大化することにあります。ソフトウェア企業はますます製品にAIの機能を統合し、デジタルエコシステムが猛烈な速さで進化する中、テックの専門家たちは市場で利用可能なソリューションが、彼らが直面する特定の課題をどのように対処できるか理解するのに苦労しています。

リソースが制約され、限られた時間、複雑な環境が増加する業務量により、ITチームはAIツールを利用して重要な補助を提供しています。 AIはプロセスを事前に定義し、繰り返しのワークフローを自動化し、リマインダーを設定し、プロジェクトをフィルタリングしてタグ付けすることで、チームメンバーが他の重要な業務に集中できるよう支援します。 AIパワードのITサービス管理（ITSM）の機能は、トラブルシューティングとガイド付きのインシデントの解決をサポートすることができます。AIOpsは既に積極的なデジタルサービス管理と自律型運用の道を切り拓くのに役立っており、ほとんど人の介入を必要としません。

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ITセクターはまた、自然言語処理の進歩の利点がDevOps、SecOps、およびCloudOpsチームにどのように役立つかを理解し始めています。

ITで既に非常に効果的ですが、AIは歴史的に他の新興技術と同様に長い採用期間を持っています。ITチームは、人間が以前管理していたタスクにAIソリューションをどれだけ速く実装するかのバランスをとる方法を理解しようとする他の人々に教訓を提供しています。AIで組織が勝利できるようにするためには、以下の手順を考慮してください：

1. ニーズを分析し、克服したい課題を理解する：誰もが新しい車を急いで買いに行くわけではありません。代わりに、市場でさまざまなモデルを見て、自分の運転ニーズに合うものを考えます。これは組織がAIを展開する方法を検討する際に取るべきアプローチです。SolarWindsの顧客は、ITサービス管理業務で週に平均23時間の時間を節約できることがわかっています。ただし、AIを展開するのに最適な場所を考えるために、どこでAIが最も役立つのかを批判的に考える必要があります。AIは適切にアプローチし、最も必要とされる場所に展開すれば、コストを削減し、投資回収を迅速に行うことができます。組織が直面する独自の課題を理解することで、AIがどこでどのように最も効果的なものになるかをよりよく判断できます。
2. AIがチームを置き換えるのではなく、導入した場合にはチームの一部になると理解する：AIを導入する際には、倫理的な実装を優先することが重要です。つまり、AIツールを人間のチームメンバーの代わりではなく、チームの一部として使うことです。人間のチームは常に成功するビジネスの中核を成すものです。AIは人間の批判的思考の代わりになるものではありません。成功した人間のチームを駆動するクリエイティビティを捨てるわけにはいかないのです。むしろ、AIはチームのクリエイティビティを向上させるツールであるべきです。AIは退屈なタスクを自動化するのに役立ちますが、人間は引き続きクリエイティビティを駆動する役割を果たし続けます。
3. AIの最新動向に注意を払い続ける：新しいAIの開発はほぼ毎日行われています。チームは最新の動向に対して常に最新の情報を把握する必要があります。これは、信頼できる報道機関に従ったり、アップデートや新しいソリューションプロバイダーをカバーするニュースレターに登録するなど、いくつかの方法で簡単に実行できます。最新の動向について常に最新情報を持つことは、チームが展開するAI技術から最大の効果を得るためには重要です。
4. 計画が進行中でも変更を恐れない：すべての組織は、業界の変化や顧客のニーズについて常に把握しておく責任があります。これらの変化に対応するためには、引き続き進化し成長することが重要です。会社が次のレベルに進むためにAIを使用する準備をする際には、迅速に適応できる強固な基盤があることを確認してください。

AIが現在のテック業界で最も人気のある言葉かもしれませんが、それは比較的新しい技術です。AIを始める際は、他の新しい技術と同様に、情報技術インフラストラクチャライブラリの指針の1つを念頭に置くべきです：現状から始めること。既に利用可能な解決策やツールを把握しましょう。定期的にチームとコミュニケーションを取りましょう。最新のAIや自動化ツールの開発状況を共有し、実装が安定しやすくなるようにしましょう。つまり、イノベーションを停滞させず、新しいAIツールに技術予算全体を使う計画がない限りは、それらを使用する方法を計画するまで待たないようにしましょう。

現在のAIが私たちに強い引力を持っていようとも、採用のプロセスは持続力に関係しており、疲れ果てることなく長期的な推進力を保つことが重要です。

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