「企業が職場のAIを求める中、テック企業が急いで提供する」

In response to companies seeking workplace AI, tech companies are rushing to provide it.

今年早くも、AT&Tのデータサイエンス担当副社長であるマーク・オースティン氏は、会社の開発者の一部が職場でChatGPTチャットボットを使用し始めていることに気付きました。開発者が行き詰まると、ChatGPTにコードの説明や修正、磨きを依頼していました。

これは画期的なことだったようです、オースティン氏は言います。しかし、ChatGPTは一般に利用可能なツールですので、ビジネスで使用することは安全かどうか疑問に思いました。

そこで、AT&Tは今年1月に、ビジネスが独自のAIパワードチャットボットを構築できるMicrosoftのAzure OpenAI Servicesという製品を試しました。AT&Tはこれを使用して、Ask AT&Tという独自のAIアシスタントを作成し、開発者がコーディングプロセスを自動化するのを支援しました。AT&Tの顧客サービス担当者も、通話内容の要約など、様々なタスクをサポートするためにこのチャットボットを使用し始めました。

オースティン氏は、「一度その機能を理解すると、それが大好きになります」と述べています。Ask AT&Tでは、以前数時間かかっていたフォームの記入がわずか2分で完了し、従業員はより複雑なタスクに集中できるようになりました。また、チャットボットを使用した開発者は、生産性が20〜50％向上しました。

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ニューヨークタイムズより全文を読む

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