「エンタープライズサービスマネジメントがAIを活用したチームを実現する」

「AIを活用したチームを実現するためのエンタープライズサービスマネジメント」

あなたの従業員はおそらくロボットのように感じているでしょう。

私たちが仕事をするために使用するさまざまなアプリケーションやテクノロジーからのアラートが絶え間なく届き、ますますネットワーク化され常にオンラインである世界で追いつこうとする試みが、電話やメール、テキスト、Slackメッセージなどの強烈な洪水を意味することがしばしばあります。チームは今まで以上につながっていますが、実際にはそれが生産性と協力を制限しているかもしれません。ある研究では、従業員がすでに約30%の時間をメールに費やしており、メッセージに返信することに焦点を当てるよりも重要な仕事に集中することができず、ストレスやプレッシャーが高まっていることがわかりました。

コミュニケーションはチーム間の協力と創造性にとって重要ですが、特に今日のハイブリッドとリモートの労働力では、過剰なコミュニケーションは従業員の能力を妨げ、創造性を抑制するどころか促進するより eerる可能性があります。

このコミュニケーションの過多状況は、組織内の部門を横断して多くのチームにとって現実です。しかし、良いニュースは、内部コミュニケーション、要求、タスクを効率化する解決策があるということです。

• 「Pythonにおけるコードゴルフ：簡潔なプログラミングの技術をマスターする」
• 「Andrej Karpathy LLM Paper Reading List for LLM Mastery」のためのアンドレ・カルパシーの論文読書リスト
• ジオのHaptikがビジネス向けのAIツールを立ち上げました

ITチームは長年にわたり、ITサービス管理（ITSM）の価値を認識してきました。これらのシステムはAIを使用して日常業務を自動化し、要求の優先順位を付け、従業員に自己サービスのオプションを提供します。AIによるタスクの自動化やよくある質問へのバーチャルアシスタントの利用、エンドユーザーエクスペリエンスを向上させるための無限のフィードバックループを開発することなど、簡単なタスクを迅速にサポートするAIが、実際には人間だけで行うよりもサービスチケットのルーティングを自動化するのに役立ちます。

最近のSolorWindsの顧客の調査では、ITSMソリューションのAI機能により、チケットの解決時間を24%削減し、週平均23時間を節約できました。これらの利益をITチームだけでなく、他の部門がAI駆動のチケット管理システムを構築できる「エンタープライズサービスマネジメント」への移行によって取り入れることができるようになりました。

コミュニケーションフラッドゲートの閉鎖：AIとエンタープライズサービスマネジメントが助けに

エンタープライズサービスマネジメント（ESM）の拡大により、組織内のすべての部門に独自のサービスポータル、チケット管理システム、サービスカタログが提供されます。これにより、人事、法務、マーケティング、営業などの部門も、ITチームが何年も前から享受してきた効率と生産性の向上を享受することができます。ESMサービスにAIを統合することで、部門間の連携がさらに促進され、組織全体がサービス提供を向上させ、要求を適切に管理し、効率的なワークフローを加速させることができます。

組織の成功において重要な役割を果たす人事部門を考えてみましょう。採用や入社手続き、福利厚生管理、従業員のエンゲージメントなど、彼らはさまざまな問い合わせで頻繁に圧倒されています。電子メールや電話、インスタントメッセージなどの従来のコミュニケーションチャネルではボトルネックや遅延が発生することがしばしばあり、人事部門は追いつくのに苦労しています。

ESMシステムを使用すると、人事部門は業務を変革し、電子メールや電話の必要性を大幅に削減することができます。たとえば、有給休暇の申請はESMシステムを通じて効率化されることがあります。従業員はポータルを介して申請を提出し、それが自動的に適切なマネージャーへの承認手続きにルーティングされ、通知とリマインダーが組み込まれます。これにより、人事部門の負担が軽減され、要求が迅速に処理され、従業員の満足度が向上します。

AIの利点：組織全体の成功をスケーリングする

ESMの利点は、AIの統合によってさらに向上します。AIのアルゴリズムは、さまざまな要求とやり取りで生成されたデータを分析し、すべてのチームに貴重な洞察を提供できます。AIが搭載されたESMソリューションは、単に要求を適切に誘導するだけでなく、従業員のプロフィールや過去のやり取りに基づいて個別の応答を提供することなども行えます。AIは従業員の問い合わせのトレンドを特定することもでき、部門がよくある懸念に対処し、企業のポリシーやワークフローを改善するためのプロアクティブな措置を講じることができます。AIの約束により、組織全体がより生産的で効率的になることが期待されています。

AIは私たちのビジネスとチームに大きな影響を与えるでしょう。しかし、一部の懸念に反して、私たちはこれによりチームの時間がより重要な仕事に費やされることを予想しています。AIには適していない新しい創造的な役割とイノベーション推進の役割を果たしながら、人々が新しいAIと共に働くことができるでしょう。つまり、仕事を置き換えるのではなく、AIは人々に魅力的で効果的な時間を過ごすことを可能にするでしょう。

組織は、効率の低い内部コミュニケーションに時間を取られることなく、業務と創造性を進めることができません。アラートや通知の洪水に押し潰されることなく、組織全体の従業員が本来の責任に集中できる職場を展望する時が来ました。働き方の未来はすでに訪れており、企業や業界の規模に関わらず、前例のない創造性、イノベーション、生産性をもたらします。

We will continue to update VoAGI; if you have any questions or suggestions, please contact us!