「ジェネレーティブAIを活用してグローバルでアジャイルかつ効果的なゴートゥーマーケット戦略を開発する方法」

Developing agile and effective go-to-market strategies globally using generative AI

現在の混雑した市場では、顧客エクスペリエンスが主要な要素となっています。ガートナーの調査によれば、80％の企業が優れた顧客エクスペリエンスを主要な競争上の優位性として期待しています。

国際的にビジネスを展開している企業にとって、最高の顧客エクスペリエンスを提供するには追加の努力が必要です。調査によれば、76％のショッパーが英語の能力レベルに関係なく、情報は母国語で提供されることを好むという結果が出ています。

原則としては複雑に思われるかもしれませんが、そうである必要はありません。ChatGPTなどの生成AIツールの普及により、企業は市場へのアプローチをカスタマイズし、複数の言語で利用できるようにする能力を備えています。

枠にとらわれない発想により、組織は生成AIを活用して、古い格言にあるように「グローバルに考え、ローカルに行動」し、国際的な成長の見込みを高めることができます。

• 「ChatGPTの新しいカスタム指示がリリースされました使い方は以下の通りです」
• 線形プログラミングを使用して最適化問題を解決する方法
• A/Bテストを超えたアプローチで戦略を最適化する

以下に説明します。

#1：市場適応プロセスの合理化

生成AIは、一定の予算内で一貫性と品質を保ちながら、最大20倍もの多言語のオリジナルコンテンツを作成する能力を持っています。この効率性により、より効果的なA/Bテストやセグメンテーションプロセスが可能になるだけでなく、複数の地域でのより速いゴー・トゥ・マーケット（GTM）トライアルが容易になり、コストを削減し、企業が準備ができるまでの期間を短縮することができます。

大手のテクノロジー企業もこれに気づいています。たとえば、GoogleとMicrosoftは最近、マーケティング担当者向けのコピーと画像生成ツールを含む、ビジネス向けの生成AI機能を発表しました。

ただし、ユーザーはマーケティング担当者が生成したコンテンツよりも他のユーザーが作成したコンテンツをより信頼しています。これが、レビュー関連のサイトが市場全体で非常に価値のあるリソースとなっている理由です。ソーシャルプルーフは、顧客の旅と意思決定プロセスに影響を与える重要な要素となります。

しかし、これにはジレンマがあります。企業が新しい市場に参入する場合、おそらく地元で生成されたコンテンツが全くないため、市場の母国語での口コミを頼りにすることができません。市場の母国語で口コミを広めることができるユーザーがいないのです。

しかし、これには回避策があります。サンフランシスコに拠点を置くスタートアップ企業であるAIパワードのIntentoは、ヨーロッパのクロスボーダーリテーラーであるJoomと協力し、AIを利用して見込み客のローカル言語でユーザーレビューを利用できるようにしました。このプロジェクトでは、市場の立ち上げ直後から何百万もの商品が対象となり、非常に成功しました。顧客満足度が向上し、市場参入までの時間が50％短縮されました。

#2：より良い生産性のためのネイティブ言語サポートの迅速な展開

コミュニケーションの多くの側面は、最初にターゲットの購入者の母国語で行う方が効率的です。別の成功事例では、Intentoのクライアントの1社が、通常は時間のかかる膨大な製品特徴の翻訳と創作プロセスをスキップし、AIを使用して必要な言語で新しいコンテンツと説明文を自動生成することができました。これにより、高GMV（総商品価値）の製品ラインが5つの異なる地域に拡大し、それらの地域でトップの位置を獲得することができました（売り上げの上位3％〜10％の製品）。

多国籍食品会社であるサブウェイも注目に値する事例です。COVID-19パンデミックの初期には、小売業や対面取引に依存していた多くの企業が、一夜にしてデジタル化する必要がありました。

それが起こる前に、サブウェイは2週間にわたる対面のコースをフランチャイズ加盟店のオンボーディングに使用していました。制約に対応するため、サブウェイはすぐにコースをいくつかのeラーニングモジュールで完了できる形式に切り替えました。Intentoのプラットフォームを使用して、サブウェイはAIモデルのシリーズをカスタマイズし、言語ごとに最もパフォーマンスの優れたAIシステムを選択し、その教材を世界中のフランチャイズ加盟店に提供しました。これにより、サブウェイは150万ドル以上の費用と2年間の労働時間を節約することができました。

#3：最初から完全に個別化されたメッセージの使用

AIを通じて、ブランドは最初から消費者に芸術的に個別化されたメッセージを送ることができます。Nikeは既にこれに乗り出しているファッション企業の1つであり、テック界でもAdobeは最近、クラウド上でデジタル体験を個別化するためのAI統合を発表しました。これは、マーケターにとって非常に便利なツールとなり、キャンペーンを自分たちの手でカスタマイズし、顧客とより魅力的な形で対話することができるようになります。Coca-Colaなどの他の象徴的な企業も、既にOpenAIと直接契約を結んで、魅力的な広告とマーケティングの取り組みを強化しています。

企業は生成AIツールの支援を受けることで、コミュニケーションに「魔法」を取り戻し、消費者の感情に訴えるメッセージを作成し、購入への参加を最大化することができます。そして、先述のように、購入者の言語で行うことができるという事実が、この効果をより一層高めています。これにより、製品やサービスを宣伝するだけでなく、関係を構築し、時間をかけてクライアントとの関係を維持するために必要な信頼と忠誠心を強化することができます。

#4: テキストを超えて―音声映像コミュニケーションとカスタマイズされたアバターの活用

書かれた言語は、生成AIが効果的なマーケティング戦略を活用するのに役立つ唯一の方法ではありません。さらに、新たな市場に参入するためには、視覚的に魅力的な方法で潜在的な顧客と話す必要があります。理想的なローカルモデルは、目の形や身長、肌の色など、さまざまな特徴を持っており、完璧なアバターのデザインは生成AIツールを通じて効率化することができます。

これらのツールはさらなる発展を遂げるにつれて、より多くの機会が開かれると言えます。例えば、将来的には、ビデオや音声をこれらのカスタマイズアプローチに組み込む可能性があり、コミュニケーションのスケーラビリティとローカライズされた伝達をさらに可能にすることができます。例えば、ジョージ・クルーニーの声を任意の言語に翻訳したネスプレッソの広告を見ることができるかもしれません。この戦略は、人気のある有名人と結び付けて製品の魅力を高めるために最適化され、この公的人物がターゲットオーディエンスと関連付けられる方法で接触できるようになります。

最後の考え

結論として、生成AIは、グローバルに考え、ローカルに行動することができる成功したマーケティング戦略を開発するための非凡なツールです。

潜在的なユーザーの母国語で利用可能なコンテンツを生成し、ローカルなアバターのデザインを最適化し、彼らの価値観、興味、文化に訴えることにより、企業は新しい市場での製品やサービスの展開にかかる時間を短縮し、国際的な成長を促進することができます。

適切に使用される生成AIツールは、市場適応プロセスを効率化します。さらに、初めから個別化されたメッセージングを可能にすることで、ブランドは革新的なテクノロジーを使って消費者との信頼と双方向の関係を構築することができます。これにより、必要な忠誠心と認識を確固たるものにし、持続的かつ繁栄するコミュニティと顧客基盤の構築が可能となります。

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