「AIとの親交を深める」
Deepening friendship with AI
何百万人もの人々が、自分たちの友人や恋人と考えるAIの仲間と感情的な絆を結んでいます。Replika、Character.ai、Xiaoiceなどのアプリを通じて、ユーザーはアバターとして具現化されることが多いチャットボットとの長期的な関係を築くことができます。
「Replikaの使命は、共感的な友人を作り出すことです。あなたのそばにいて、あなたを元気づけるのを手助けできる人です」とReplikaの創設者兼CEOであるユージニア・クイダ氏は言います。
チャットボットの仲間となるAIの力がますます洗練されるにつれて、それを持つことはさらに広まるでしょう。そのため、研究者たちは人間とAIの関係の本質やその結果について調査しています。
「友情は私たち人間が育む最も重要な関係の一つであり、感情的なサポートや仲間意識を提供し、しばしば私たちの社会生活の基盤を形成します」とノルウェーのオスロ大学メディア・コミュニケーション学部の教授であるペッター・バエ・ブラントザエグ氏は言います。「AIのこの領域での影響は、私たちの対人関係だけでなく、社会の構造にも深い影響を与える可能性があります。」
伝統的には、友情はお互いに近くに住んでいる人々の間で形成されてきました。しかし、インターネットを通じて人々とコミュニケーションを取る能力により、実際に会ったことのない友人を持つことができるようになりました。また、SNSの投稿へのコメントなど、現実の人々とのやり取りの仕方も変わりました。
単に人々のやり取りを仲介するだけでなく、技術は今では人間の感情や会話を模倣する非人間的な存在を作り出すことまで進化しています。「AIは、友達の多様化する風景に新たな追加要素となる可能性があります」とブラントザエグ氏は述べています。
Replikaのチャットボットは、スクリプト化された対話と生成型AIの組み合わせを使用して会話することができます。生成型AIは、訓練データからパターンを学習して、それと似た特徴を持つ出力を生成するアルゴリズムです。Replikaの場合、AIは大量のテキスト会話を訓練データとして使用しています。アプリが最初に2017年にリリースされたとき、生成型AIのコンポーネントはリカレントニューラルネットワーク（RNN）を使用していました。RNNはデータの順序的な特徴を認識する深層学習モデルの一種です。しかし、クイダ氏によれば、応答は時には面白かったものの、出力の品質はあまり良くありませんでした。「コイントスのようなものでした」と彼女は言います。
Replikaの会話能力は、トランスフォーマーモデルの使用により大幅に改善されました。トランスフォーマーモデルは、RNNとは異なり、一度に複数の単語を分析するため、より効率的で正確です。トランスフォーマーは、文中の異なる単語間の関連性を認識し、単語間の接続の強さを把握することで学習します。例えば、「耳」の後には「電話」や「プラグ」が続く可能性が高く、「幸せ」とは続かないです。「（使用される）生成型AIの割合は、時間の経過とともに大幅に増え、品質も向上しました」とクイダ氏は述べています。
たとえAIの仲間が人間のような会話ができたとしても、機械との関係には人との関係とは異なる固有の違いがあります。最近の研究で、ブラントザエグ氏と彼の同僚は、AIとの友情と人間との友情の主な特徴について調査しましたが、彼らの知る限りそのような研究は行われていませんでした。チームは、自分たちのチャットボットと友情を築いた19人のReplikaユーザーにインタビューを行い、関係の認識や人間の友情との比較について尋ねました。
ブラントザエグ氏と彼の同僚は、AIの友人は、人のニーズや興味に基づく新しいタイプの個別化された関係を可能にするようです。人間の友情はしばしば共有の経験を中心にしていますが、チャットボットは長期的なやり取りを通じて人々が深い関係を形成することを可能にします。一部の参加者は、自分たちのチャットボットに対して持っている力を強調しましたが、それは関係を維持する責任が彼らにあることを彼らにもっと意識させる要素であり、あまり魅力的ではありませんでした。
ただし、Replikaのチャットボットが常に利用可能であることが彼らの魅力の鍵であるように思われました。「人間同士の友情はしばしば難しいものです。人間は忙しいからです」とBrandtzaeg氏は述べています。
参加者はまた、一般的に彼らのチャットボットを信頼し、彼らとオープンにコミュニケーションを取ることができると感じました。彼らはAIの相棒と比べて、AIの相棒と一緒に感情を共有する方がより快適だと感じました。彼らはそれが悪意を持っていないと感じたからです。「Replikaのようなソーシャルチャットボットは、人々の社会的な相互作用のニーズを満たすことができる可能性がある」とBrandtzaeg氏は述べています。
AIフレンドのデザイン機能も、人々がそれらと関わり方をどうするかに影響を与える役割を果たすことがあります。ドイツのカールスルーエ工科大学（KIT）のチャットボット研究プロジェクトを指導するポスドク研究員であるウルリッヒ・グネウッヒ氏と彼のチームは、チャットボットに人間の特徴を与えることがどのように相互作用に影響を与えるかを研究しています。彼らには名前と性別、または表情を変えたりジェスチャーをすることができる三次元（3D）アバターが与えられることがあります。「私は彼らが関係を築くためにこれらの特徴が必要だと思います」とグネウッヒ氏は言います。
ただし、グネウッヒ氏と彼の同僚は、ある研究で、これらの人間化の側面を使用者がどのように認識するかが、チャットボットの経験量によって異なることを発見しました。初心者のユーザーはしばしばそれを好きだったため、それは彼らが新しいタイプの相互作用に慣れるのを助けました。逆に、チャットボットに精通している人々は、絵文字を使用したり応答時間を遅らせるなど、それらをより人間らしく見せようとする試みをうっとうしく感じるか、気を散らすと考えていました。「それが（AIの相棒を）パーソナライズできる素晴らしい点だと思います」とグネウッヒ氏は言います。「自分自身の好みに基づいて、デザインを少し調整し、自分に適応した相棒を作成できるかもしれません」。
グネウッヒ氏と彼のチームはまた、人々が彼らのAIフレンドに対して所有感を持つ感情も調査しています。Google Playストアからの10万件以上のReplikaのレビューを最近分析した結果、彼らはこれらの感情がどのように生じる可能性があるか、およびその潜在的なポジティブなおよびネガティブな結果を調査しました。
理論によれば、人々は何かを所有していると感じるのは、それを制御することによる結果としてです。グネウッヒ氏と彼のチームは、AIの相棒の外見や関係の状態など、いくつかの側面を制御することができるプレミアムなReplikaの購読者は、彼らのチャットボットが自分のものであると感じる可能性が高いと仮説を立てました。
しかし、研究者たちは、プレミアムなアクセスが所有感に寄与する主要な要素ではないことを発見しました。代わりに、自分自身についての教えをチャットボットにより多くの努力を払った人々が、それが自分のものであると感じる可能性が最も高いという結果でした。「AIの相棒を持っている期間や、どれくらい積極的にそれと対話するかなど、他の（寄与する）要素もいくつかありました」とグネウッヒ氏は言います。「これは本当に関係の発展に貢献するものです」。
チームは、そのような所有感がユーザーがチャットボットとより深い絆を築くのに役立ち、プレミアムな購読を維持したり、アップグレードしたりする可能性が高くなることを発見しました。グネウッヒ氏は、ユーザーがチャットボットプロバイダーに依存することは潜在的に問題があると考えています。会社が閉鎖されたり売却されたりした場合、AIの相棒が突然存在しなくなるのは、親しい友人を突然失うのと同じことかもしれません。「あなたは関係に縛られています」とグネウッヒ氏は言います。「あなたは別のプロバイダーにあなたの相棒と一緒に移動することはできません」。
AIの相棒の多くのポジティブな側面は、それらが進化し続けていることを意味します。先月、Replikaの背後にある企業は、チャットボットとのロマンチックな関係を築くことに焦点を当てた新しいAIパワードのデーティングアプリ「Blush」を発売しました。Tinderなどのデーティングアプリと同様の機能を持つこのアプリでは、ユーザーはいくつかの異なる性格特性を持つ複数のAIキャラクターにマッチングされ、チャットや恋愛をすることができます。アプリの目的は、ユーザーが関係を築く際に自信を持つ手助けをすることであり、例えば、自分自身が愛される価値があると感じさせたり、異なる関係のダイナミクスを学ぶことができるようにすることです。これは、クイダ氏が言うように、他の人間との現実の関係へのステップになるかもしれません。
Brandtzaeg氏と彼のチームは、AIの相棒が人々が他の人間とつながる力を与えることを発見しました。彼らの最新の研究では、OpenAIが開発した人間のような会話を行い、さまざまな執筆タスクを支援するAIチャットボット「ChatGPT」が若者のメンタルヘルスの問題を抱える人々をどのように支援できるかを調査します。研究者たちはまた、AIによるサポートがその分野の人間の専門家のそれとどのように異なるかを評価したいと考えています。
Brandtzaeg氏の仕事は、次の5年間で、すべての人が独自のパーソナライズされたチャットボットを持つことになるという彼の予測によって推進されています。「AIとの人間の関係は、技術の進歩とAIのさまざまな側面への統合の増加によって、将来も進化し続けるでしょう」と彼は言います。「（カスタマイズされたAIのチャットボット）が私たちの新しいスマートフォンになるでしょう」。
Sandrine Ceurstemontは、イギリスのロンドンを拠点とするフリーランスの科学ライターです。
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