勝利チームの構築：従業員のエンゲージメントとビジネスパフォーマンスの関連性
Building a Winning Team The Correlation between Employee Engagement and Business Performance
CEOが競合他社と比較して自社の利益を倍増するチャンスを自ら逃すことは、非常にありえないです。従業員のエンゲージメントは、ビジネスパフォーマンスに最も大きな影響を与える要因です。これは、組織のさまざまなパフォーマンス領域に影響を与えるため、まだ従業員をエンゲージするための確固たる戦略を持たない企業が多いことに驚くべきです。
このエンゲージメントは、収益、効率、欠席率、定着率、および顧客満足度に影響を与えます。それはまた、企業が新しいアイデアを開発し、時代とともに変化する能力に関連しており、将来企業がどのように運営されるかに影響を与えます。
エンゲージされた人材とビジネスの成功の強いつながりを見てみましょう。しかし、今は従業員のエンゲージメントと従業員エクスペリエンスの関係に焦点を当てましょう。
従業員エンゲージメント/従業員エクスペリエンスの関係
従業員エンゲージメントとは、従業員が自分の仕事に献身的で、仕事に情熱を持ち、会社に熱心であることを表します。エンゲージされた従業員は、組織の目的、ビジョン、および重要な原則を信じています。
従業員エンゲージメントは、
- 自分たちの仕事に対する気持ち
- ビジネスでの扱い方
- 自分たちの仕事に対する目的感
- 組織が真のビジョンにコミットしているかどうか
に基づいています。従業員エンゲージメントは、従業員の完全な仕事体験に基づいており、採用から始まります。従業員がエンゲージされ、情熱的で、やる気がある、献身的であるためには、特定の要求に対処する必要があります。従業員の満足度は、組織が彼らのニーズを満たす能力に依存します。ポジティブな従業員エクスペリエンスはエンゲージメントを高めます。
7つのパフォーマンス指標に対する従業員エンゲージメントの影響
ここで、優勝チームを構築するために、従業員エンゲージメントのさまざまなパフォーマンス指標への影響を理解しましょう。
収益性に対する従業員エンゲージメントの影響
従業員エクスペリエンスがトップ25％の企業は、下位の企業と比較して2倍の売上高を報告しています。財務的に成功した企業の従業員の82％が高度にまたは適度にエンゲージされているのに対し、不振企業では68％に過ぎません。
エンゲージされた企業は、競合他社よりも収益を3倍速く増やすことができます。組織は、目標管理ソフトウェアを使用して、高度にエンゲージされた従業員が会社の利益を上げる目標にどのように貢献しているかを確認できます。高い関与度は、生産性、安全性、欠席率、定着率、および顧客サービスを向上させます。これにより、従業員の幸福感と定着率が高まり、利益が改善されます。
生産性に対する従業員エンゲージメントの影響
従業員の生産性は、高い収益性につながるため、どの企業にとっても重要です。 Gallupによると、不満な従業員はエンゲージされた従業員よりも18％生産性が低下します1。 エンゲージされた従業員は、お金以上のものに駆り立てられています。彼らは組織のミッションに熱心であり、自分たちが会社の成功に貢献していると信じています。
また、これらの従業員はより生産的であり、組織は22％以上の生産性を発揮しています。彼らはチームメンバーと絆を深め、協力関係を改善し、統合と目的を促進します。これにより、組織の生産性が向上し、従業員の問題解決能力が向上します。
欠席率に対する従業員エンゲージメントの影響
欠席は、毎年多額の費用がかかります。米国疾病管理予防センター（CDC）によると、欠席は米国企業に年間2258億ドルの生産性損失をもたらします。従業員の不参加は、10,000人規模の組織で年間5,000日を費やし、給与は支払われますが、仕事は行われません。予定外の欠席は、時間給従業員に年間3,600ドル、年俸従業員には約2,650ドルの費用がかかります。
良いニュースは、高度にエンゲージされた従業員を持つ組織では、欠席率が41％低下することです2。ストレスが原因で仕事を休むことが少ないため、高度にエンゲージされた従業員は、欠席率が低くなります。欠席率の低下は、従業員と会社の財務ラインの両方に利益をもたらします。仕事に関するストレス、バーンアウト、不安が減少すると、従業員の欠席率が低下します。
従業員エンゲージメントが人員定着に与える影響
報告によると、従業員を置き換えることは、彼らの給与の6から9ヶ月に相当する費用がかかります。人員定着コストと効率損失のため、企業はパフォーマンスを失います。 従業員のエンゲージメントは、人員離職を減らし、企業の財務パフォーマンスを向上させ、退職する従業員の置き換えコストを削減します。
高い従業員エンゲージメントは、採用と新人研修、生産性の低下、不参加によるパフォーマンス低下などの人員離職費用を減らします。 エンゲージされた労働者は、辞める傾向が少なく、雇用主に対して忠誠心が高く、長期間勤めます。
調査によると、高度にエンゲージされた人々は、仕事を辞める可能性が87％低く、高い従業員エンゲージメントを持つ企業は、31％低い離職率を持っています。
従業員エンゲージメントが顧客満足度に与える影響
50％以上のスタッフエンゲージメントを持つ企業は、消費者の80％を維持しています。エンゲージされた従業員は職場で幸せであり、それが結果として顧客も幸せにします。 幸せな消費者は、その企業との取引を続ける傾向があります。
エンゲージされた従業員は、自分の仕事に誇りを持っています。彼らは、職業に楽しみや目的を持っているときに、より良いサービスを提供します。価値があると感じ、感謝される従業員は、消費者とのやり取りにおいて余分な努力をします。 従業員のエンゲージメントと顧客満足度は、顧客の維持に不可欠です。
優れたサービスは、顧客の維持を改善し、組織について良い態度を生み出し、新しい消費者からの信頼を高めます。また、ブランドの認知度と尊敬度を高め、競合他社と差別化することもできます。
従業員エンゲージメントがイノベーションに与える影響
イノベーションと従業員エンゲージメントは関連しています。エンゲージされた従業員は、あらゆる産業で革新的な行動を示します。彼らは、リーダーや同僚、顧客のために余分な努力をしています。このような意欲には、イノベーションが密接に関連しています。
調査によると、高度にエンゲージされた従業員のうち、約8人に1人は、自分たちの企業が創造性をサポートする文化を持っていると考えていますが、最もエンゲージされていない従業員のうち、半数しかそう思っていません。シニアリーダーシップは、従業員をエンゲージし、定着させる職場を作ることでイノベーションを促進する必要があります。
イノベーションには失敗を受け入れることが必要です。従業員が失敗して学ぶことを許すことで、リーダーシップへの信頼が生まれ、従業員が認められることが重要です。 イノベーションは、創造性、新しいアイデア、従業員のフィードバックを奨励する職場環境からしばしば生まれます。
従業員エンゲージメントが適応性に与える影響
McKinsey＆Companyは、革新を実現するために適応性を育成することを提案しています。エンゲージされた労働者は、より適応的です。適応的になると、異なるシナリオで新しいスキル、技術、技法を素早く学び、使用することができます。
適応性は、従業員の幸福感、楽観主義、生産性を高めます。熱心な従業員のキャリア適応性は高く、South African Journal of Human Resource Managementに掲載された研究によると、高い従業員エンゲージメントはキャリアの柔軟性を向上させます。
従業員の適応能力は、変化する責任を適応し、継続的な開発や自己学習に参加し、自分の仕事を成功裏に遂行し、キャリアを戦略的に導く能力を指します。
エンゲージされた、キャリアに適応できる従業員は、事業承継計画に役立ち、業界の変化に適応することでパフォーマンスを向上させます。
不参加がビジネスに与える否定的な影響
ギャラップの調査によると、2021年にはアメリカの従業員エンゲージメント率が36％から34％に低下しました。2022年初頭には、正社員とパートタイム従業員のうち、わずか32％がエンゲージされていました。17％の労働者が積極的に不参加であり、2021年から1％増加しました。
不参加は、生産性の低下、欠勤、離職を引き起こし、多くの企業の収益を害します。 低いエンゲージメント率と過剰な不参加は、年間450-5000億ドルのコストをかけ、パフォーマンスを損ないます。調査によると、エンゲージメントの低い評価は、運転収益を32.7％減少させます。不参加の従業員は、1万ドルの収益に対して3,400ドルの費用がかかります。 これらの数字は、エンゲージメントの低下が財務および従業員のパフォーマンスにどのように影響するかを示しています。
従業員をエンゲージし、ビジネスパフォーマンスを向上させる
高度にエンゲージされた従業員は、従業員あたりの収益が26％増加し、株主リターンが13％増加します。最もエンゲージメントの高い従業員の労働体験は、最もエンゲージメントの低い従業員の2倍の収益を生み出しています。
ポジティブな従業員の経験はエンゲージメントを増加させます。高いパフォーマンスを発揮する組織の従業員のうち、82％が高度または適度にエンゲージされているのに対し、不振な企業では68％です。これらの数字は、良好な従業員エンゲージメントが組織のパフォーマンスに関連しており、すべての企業で重視すべきであることを示しています。
組織は常に従業員のエンゲージメントと満足度を向上させるよう努める必要があります。 グレート・リサイン は、変化する要件に応じて従業員のエンゲージメントが進化することを示しています。
短期的な成功に焦点を当てる代わりに、従業員の経験を継続的に向上させ、高い従業員エンゲージメントを維持するための長期的な戦略を作成することが、企業の将来にとってより良いです。これにより、従業員の健全な働きやすい環境が作られ、エンゲージメントとパフォーマンスが向上します。
従業員エンゲージメントを向上させる方法
従業員エンゲージメントを向上させるための有効な戦略を2つ探ってみましょう。これにより、高い職場満足度、従業員の定着率、そして全体的な組織のパフォーマンスが向上します。
パフォーマンス改善計画（PIP）
低パフォーマンスの従業員を話し合うことは気まずいと思われるかもしれません。 特に他の人に影響を与えている場合は、生産性について話し合うことが不可欠です。 ナッジと職場満足度の適切なバランスを見つけることが重要です。従業員が問題を認識していない場合、より複雑になります。
この場合、苦戦している従業員を動機づける賢明なパフォーマンス向上戦略が最適です。従業員のパフォーマンスを改善するのに最適なタイミングや方法を見てみましょう。
PIPソフトウェアを使用する
一つの解決策は、PIP関連情報を文書化するための中央集権型のプラットフォームであるPerkboxを導入することです。パフォーマンス目標の設定と追跡、従業員とマネージャー間のコミュニケーションを促進することができます。Perkboxとは何か？PIPプロセスを効率化し、責任を改善し、パフォーマンス管理を向上させるために設計された包括的な従業員エクスペリエンスプラットフォームです。Perkboxを使用することで、組織は苦戦している従業員を効果的に支援し、パフォーマンスを回復させることができます。
従業員の認識
従業員認識ソフトウェアが別の選択肢です。従業員認識は一度きりのイベントではあってはなりません。企業は従業員の成功や行動を認め、オープンで健全かつスケーラブルな認識文化を作り出す必要があります。
従業員認識ソフトウェアの力
従業員認識ソフトウェアを使用することで、企業はスケーラブルな認識と報酬システムを作成し、従業員の成長に投資することができます。このソフトウェアを活用することで、マネージャーや幹部は効果的に個人を称え、エンゲージメントを高め、報酬と昇進のためのデータ駆動型のスケーラブルな手順を確立することができます。これにより、組織は従業員の認識の可能性を活用し、効果的な成長と発展を促進することができます。
従業員エンゲージメントは企業と従業員の成長加速剤です
上記の要素は、高い従業員エンゲージメントが収益性を高め、コストを削減し、競合他社と差別化する方法を示しています。従業員エンゲージメントは従業員とビジネスの収益に大きく影響します。成功と従業員満足度を手にするすべてのビジネスは、成功するチームを作ることに焦点を当てる必要があります。課題は、従業員エンゲージメントがどれだけ重要かを知っている今、そこに到達することです。
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