ユーザーに扱える以上を提供する

提供する以上を扱える

2023年2月、マイクロソフトの顧客は、Microsoft Answersフォーラムスレッドで、Microsoft Windowsに表示される新しい人工知能（AI）ファイルがコンピュータを遅くしたりクラッシュさせたりし、一部のタスクが困難または不可能になっていると苦情を述べ始めました。

ユーザーの”Denise Heap”は次のように投稿しました: “WindowsがPDFに一ページ(!)の文書を変換しようとしたときにクラッシュしました。タスクマネージャーを起動すると、CPU使用率が100%で、そのうちの90%が５つ(!)のAI.EXEのインスタンスでした。”

Microsoft Wordは、作成したドキュメントをPDFファイルに変換することができます。

AI.exeに関して、ユーザーの”Giuseppe Carafa”は次のように投稿しました: “この「機能」に関して、私たちの顧客から苦情が来るようになりました。それはかなりのリソースを占有しているようですし、もちろん、それは私たちのアドインのせいだと非難されています。”

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ユーザーの”Giuseppe Carafa”は続けて次のように述べました: “それを無効にする方法を知りたいです。ユーザーに、望まない機能をオフにする方法、必要のない機能をオフにする方法、古いPCをハリアージェットのように鳴らさせる原因を教えることを好むでしょう。”

ユーザー、”Giuseppe Carafa”を含む複数の人々が、AI.exeなどのAIファイルを永久に削除または無効化するのに問題があると苦情を述べました。他のAIファイルには、aimgr.exe、mlg.dll、ai.dll、aitrx.dllが含まれます。ユーザーの”Chandy – MSFT Microsoft Agent | Moderator”は、将来のアップデートではおそらくAI.exeが再インストールされるだろうと投稿し、現在のMicrosoft WindowsではAIをオフにするオプションはないと述べています。

関連するMicrosoft Answersスレッドに投稿したユーザーの”Joshua Burkholder（MSFT）Microsoft Employee”によれば、AI.exeの機能は新しいものではありません。ここで言及されているマイクロソフトのAIは、個々のアプリケーション（WordやOutlookなどのデスクトップコンピュータにインストールされたMicrosoft Officeアプリケーション）の内部に存在していました。

“Burkholder”の投稿によると、今はAIがアプリケーションの外部に存在しているとのことです。この変更の目的の一つは、これらのx86 Officeデスクトップアプリケーションのメモリ制限に対処するためです。投稿は続けられ、AIを移動させることで、Officeアプリケーションは他のタスクのためにメモリを使用できるようになります。

“この別の実行可能ファイルはより多くのリソースを消費することができます”、と元マイクロソフトのプロダクトマネージャーで現在はAI研究会社Silatus, IncのCEO兼創設者であるChris Pratt氏は述べています。

それはアプリケーションごとのメモリ制限を回避する素晴らしい方法でしたが、結果として多くの人々に問題を引き起こしたとPratt氏は述べています。これはマイクロソフトを指しています。

1人の専門家が、Microsoftソフトウェアの変更（AIファイルの追加など）の背後にある大局的な説明を共有しました。

“マイクロソフトは新しいモバイル技術に追いつかなければなりません”、とManaged Service Provider（MSP）であるProtected HarborのCEOであり、Microsoftのアプリケーションとサービスを管理しているRichard Luna氏は述べています。

“古い技術は物理デバイス上で動作します。最新のモバイルデバイスは、アプリケーションの処理がクラウド上で行われるクラウドリレーデバイスです”、Luna氏は述べています。

したがって、マイクロソフトがクラウドにAIの機能を追加すると、追加の処理がクラウド上で行われます。ただし、Microsoft Officeアプリケーションがインストールされ、デバイス上で動作している古いコンピュータにAIの機能を追加する場合、追加の処理はデバイス上で行われるため、十分なリソースがないかもしれません。

“これは、マイクロソフトがWindowsを再設計して、以前のデバイスやプログラムのサポートを破壊するか、既存の構造に新しい機能を一つずつ追加して、すべてが崩れるまで続けるということを意味します”、とSilatus, Incの前マイクロソフト製品マネージャーで現在はCEOおよび創設者であるChris Pratt氏は述べています。

システムとデータの利用可能性に関するサイバーセキュリティの問題があります。システムとデータの機密性、整合性、可用性を確保するためには、適切なセキュリティが必要です。システムとデータは、組織の運営を維持するために利用可能でなければなりません。

MicrosoftのパートナーであるNizel Co.のCEO兼主任エンジニアであるNizel Adams氏によれば、「利用可能性は、ユーザーが特定の情報にアクセスし、それを仕事で使用する必要がある場合にのみ懸念されます（つまり、役割ベースのアクセスで保護された給与データベースサーバーにアクセスするために、給与スペシャリストが自分のマシンを使用する必要がある場合など）」と述べています。

アダムスは「問題が一部のユーザーにしか影響を及ぼさず、冗長な機能を持つワークステーションがある場合や、ユーザーが一時的な支援を同僚に頼むことができる場合は、別のコンピューターワークステーションを使用することができます。」と述べました。

また、「Microsoftは最低345百万のクライアントにOfficeのライセンスを提供しており、対象のスレッドにいる数人の問題がある場合、私たちはそれに気づくでしょう。」とアダムスは述べています。

AI.exeに関するシステム負荷の懸念について、Microsoftのスポークスパーソン（社名は公表されていません）は、「現在出荷している事前学習済みモデルに対して、システムリソースに大きな負荷はかかりません。」と述べています。

Googleの開発者ページでは、AIモデルのトレーニングに関するいくつかの情報が提供されています。

Microsoftのスポークスパーソンは続けて、「Officeの最小仕様を満たすかそれを上回るコンピューターを使用しているにもかかわらず、システムリソースに大きな負荷がかかっている場合は、カスタマーサポートに連絡して詳細を入手し、調査してもらうようにしてください。」と述べました。スポークスパーソンは、Microsoft 365 for businessのカスタマーサポートへのリンクを提供しました。

プラットによると、「AI.exeはさまざまなAIモデルを実行します。どのモデルが実行されるかは明確ではありません。」とのことです。プラットは、モデルにはMS Teamsの背景ぼかし、予測テキスト、またはOutlookやWordのCopilot（利用可能な場合）などが含まれる可能性があると述べています。

プラットは、AIモデルのリソース消費に取り組んでいたMicrosoftでの経験について、「私がMicrosoftにいたとき、Teamsの背景ぼかしモデルなど、一見シンプルなAIモデルでも、入力（カメラ）の解像度やホストマシンの仕様に応じて、あまりにも多くのリソースを消費することがわかりました。」と述べています。

プラットはさらに、「Microsoftはこれらのリソース制約に最適化するためにかなりの努力をしてきましたが、Copilotモデルのような新しいモデルは、データサイエンスチームが最適化する時間が取れるまで、おそらくより多くのリソースを消費するでしょう。AIモデルごとに、市場への迅速な移行とリソース効率の向上の間でトレードオフの決定が行われます。」とプラットは説明しています。

デビッド・ギアは、サイバーセキュリティに関連する問題に焦点を当てたジャーナリストです。彼はアメリカ、オハイオ州クリーブランドから記事を執筆しています。

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