ラックスペースは、繰り返しタスクをスピードアップし、プライベートデータを迅速に分析するための生成型AIシステム「ICE」を発表しました

ラックスペースは、生成型AIシステム「ICE」を発表しました

Rackspace Technology Inc.は、新たな生成型人工知能システム「ICE」と呼ばれるものを立ち上げました。サンアントニオ・エクスプレス・ニュースの報道によれば、ICEは企業の繰り返しのタスクを迅速に進めるために設計され、プライベートデータを迅速に分析することができるとのことです。

ICEは、企業のデータに基づいて推論やテキスト生成を行うための大規模な言語モデルとインターフェースを使用した独自のシステムです。これにより、企業はデータに迅速にアクセスし理解することができ、顧客サービス、リード生成、マーケティングなどのタスクを自動化することができます。

技術・持続可能性担当のSrini Koushik氏は、企業が生成型AIを最大限に活用する方法を模索していると述べています。このため、彼はLLMモデルとインターフェースを構築し、顧客が日常の業務環境で使用できるようにすることが難しいと述べました。

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彼はサンアントニオ・エクスプレス・ニュースに対し、この困難さとICEがこの問題を解決する方法について次のように述べています。「私たちは(ICE)がすべての利害関係者や企業にAIを利用できるようにすると信じています…ICEは展開しやすく使用しやすく、ICEはあらゆる規模の企業がデータを最大限に活用するのに役立ちます。」。

同社はまた、ICEを最大限に活用するためのトレーニングとサポートも提供しています。ICEの導入は、Rackspaceが生成型AIに大きく投資している中で行われています。例えば、今年6月にはRackspaceが「FAIR」と呼ばれる生成型AIのためのファウンドリーを発表しました。

この取り組みは、AIチャットボットを使用して顧客が独自のアプリやクラウドプラットフォームを構築するのを支援することを目指しています。FAIRが発表された1ヶ月後、彼らは「FAIR Learn」という技術リテラシープログラムも立ち上げました。このプログラムは、Rackspaceの従業員に対してAIの自発的なコースを提供しています。

彼らは教育への投資にとどまらず、LinkedInのソーシャルメディアプラットフォーム、技術教育会社のDeepLearningAI、Amazon Web Services、Google、Microsoft Azureなどのクラウドサービス企業からトレーニングを集めました。

FAIRからは、Rackspace Intelligence Technology Assistant（RITA）が生まれました。これは、ITサービスを要求する人々のテキストに応答したり、パスワードをリセットしたり、その他のセルフサービスの問い合わせに対応するなどのタスクを実行するインテリジェントチャットボットです。

このため、Koushik氏はGoogleに対して「Rackspace ITではもはや誰も電話に出ていない…レベル1のサポートはすべて自動化され、その後のレベル2のサポートは私たちのエンジニアが担当しています。」と述べています。

FAIRはまた、ICEシステムの構築にも役立ちました。同社は、自動化への需要が増える中で、多くのセクターが生成型AIの最善の活用方法を探求する中で、データの懸念にも留意しながら、自動化への要望が続くということに賭けています。

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