ショッピファイの従業員がAIによるレイオフと顧客サービスの危機を暴露

ショッピファイ従業員、AIによるレイオフと顧客サービスの危機を暴露

Twitter上での衝撃的な暴露により、勇敢なShopifyの従業員が非開示契約（NDA）を破り、同社の物議を醸す行動と戦略的方向性に光を当てました。このスレッドは、求職者への職の安定を約束したものの、後に大規模な人員削減を目の当たりにするという一連の出来事を明らかにしました。展開されたのは単なるCEOの誤った「賭け」だけでなく、人間の労働者をAIとより安価な契約労働力で置き換える意図的な転換でした。Shopifyの行動が顧客サービス、労働力の幸福、市場の焦点の変化に与える影響について探ってみましょう。

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破られた約束：Shopifyの職の安定を約束したものが崩れた

Shopifyは2022年7月に大規模な人員削減を実施することで、以前約束されていた職の安定を打ち砕きました。失望した従業員のTwitterのスレッドは、方向性の急激な変化を浮き彫りにし、これらの削減が単なるCEOの不運な決定ではなく、綿密に計画された戦略であることを明らかにしました。

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AIの台頭を受け入れる：「Sidekick」というアシスタントが発表される

ShopifyのAI技術への進出は、彼らのプラットフォームを使用する商人向けの人工知能アシスタント「Sidekick」の今後のローンチによって明らかになりました。観察者は、この動きをコスト削減と株主の収益向上のための従業員削減に対する会社の試みと見ました。

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顧客サービスの危機：人間の労働者の置き換えの代償

ShopifyがAIと契約労働力を採用するにつれて、顧客サービスは打撃を受けました。人員の削減と仕事の外部委託により、顧客サポートの大幅な遅延が生じ、イライラした商人たちが助けを受けるために数時間待たされることとなりました。過労チームによる不正なストアの急増は、この危機をさらに深刻化させました。

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労働力の幸福が軽視される：過労とストレスでの休暇

人員削減の余波により、残ったスタッフは増加した業務量と不適切な報酬や福利厚生によって負担を強いられました。従業員のスレッドは、Shopifyの労働力の幸福についての懸念を引き起こし、過労、不安、ストレスによる休暇が一般的になっていると報告しました。

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AIによるサービス優先：価値観の転換

ShopifyはAIに基づくソリューションによって、かつて人間主導の顧客サービスに置かれていた価値観を超えました。顧客の不満にもかかわらず、会社はAIを優先することを決意したようです。

Shopifyのリーダーシップ、Harley Finkelstein社長を含め、従業員に対してはこれ以上の人員削減はないと保証しています。ただし、以前の人員削減の秘密主義的な取り扱いと会社の行動を考えると、従業員たちはこれらの約束に懐疑的なままです。

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私たちの意見

勇敢なShopifyの従業員のTwitterのスレッドは、同社内で起きている物議を醸す行動と戦略的転換を露骨に示しました。AIとより安価な労働力への推進は、顧客満足度、労働者の幸福、信頼に対する代償となりました。Shopifyが前進する道を歩むにあたり、これらの問題に真正面から立ち向かい、かつて小規模ビジネスや起業家に愛された価値観と顧客や従業員へのコミットメントを優先する必要があります。それによって、ビジョンと顧客や従業員への信頼を回復することができるのです。

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